Modelamiento y Proceso Negocio: octubre 2011

BPD
1.- Nombre y explique en forma breve los tres tipos básicos de sub-modelos existentes dentro de un modelo de BPMN.
Procesos de negocio privados (internos):

Son aquellos procesos internos a una organización específica y
Son el tipo de proceso que generalmente ha sido llamado workflow
O proceso BPM.
Ø Si se usan swimlanes, entonces un proceso de negocio privado
Estará contenido dentro de un solo Pool no pudiendo cruzar las
Líneas (pistas) o límites del pool.
Ø El Flujo de mensajes puede cruzar el límite para mostrar las
Interacciones que existen entre procesos de negocio privados
Separados.

Procesos abstractos (públicos):

Representa las interacciones entre un proceso de negocio privado
Y otro proceso o participante. Sólo aquellas actividades que se
Comunican fuera del proceso de negocio privado son incluidas en el
Proceso abstracto.
Ø Los procesos abstractos están contenidos dentro de un pool y
Pueden ser modelados separadamente o dentro de un Diagrama
De BPMN más grande para mostrar el Flujo de Mensaje entre las
Actividades de proceso abstractas y otras entidades.
Ø Si el proceso abstracto está en el mismo diagrama que su proceso
De negocio privado correspondiente, entonces las actividades que
Son comunes a ambos procesos pueden ser asociadas.

Proceso de colaboración (global):

Ø Representa las interacciones entre dos o más entidades de
Negocio. Estas interacciones son definidas como una secuencia de
Actividades que representan el modelo de intercambio de mensajes
Entre las entidades involucradas.
Ø Los procesos de colaboración pueden estar contenidos dentro de
Un pool y las diferentes interacciones participantes del negocio se
Muestran como pistas dentro del pool (piscina).
Ø Estos procesos pueden ser modelados separadamente o dentro de
Un diagrama de BPMN más grande para mostrar las Asociaciones
Entre las actividades de proceso de colaboración y otras entidades.
Si el proceso de colaboración está en el mismo diagrama que uno
De sus procesos de negocio privado correspondiente, entonces las
Actividades que son comunes a ambos procesos pueden ser
Asociadas.

2.- De a conocer dos características de cada uno de estos sub modelos.

Las características están dadas junto con la definición en el punto anterior.
PROCESOS DE NEGOCIOS
1.- ¿Qué es un Proceso de Negocio?
Un proceso de negocios es una secuencia estructurada o semi-estructurada de tareas que ejecutadas en serie o en paralelo por dos o más individuos permite lograr un objetivo común”.

2.- ¿Qué significa que un proceso de negocio sea estructurado?
Existe alguna lógica o reglas que regulan la ejecución de la secuencia de tareas. Las tareas son realizadas de una manera específica –ad-hoc. Cuando existe una lógica claramente definida, la automatización puede usarse para eliminar errores y tomar decisiones oportunas.

3.- ¿Por qué se dice que las tareas se pueden hacer en serie o en paralelo? De un ejemplo.
La mayoría de las tareas se ejecutan secuencialmente desde principio a fin. Este tipo de tareas son relativamente fáciles de automatizar y supervisar. Sin embargo realizar tareas en paralelo donde, dos o más acciones son ejecutadas al mismo tiempo, son difíciles de hacer, sincronizar y supervisar si no se cuenta con algún tipo de automatización.
Ej. En serie seria revisar la cuadratura de las ventas realizadas en el día,
En paralelo seria revisar la cuadratura mientras a su vez se revisan las ventas a ver si cuadran con lo que arroja la cuadratura.

5.- ¿Qué es un workflow? De un ejemplo.
En la medida que la información fluye de persona a persona, la posibilidad de perder algo, cometer un error o simplemente hace una interpretación equivocada, aumenta. Si se ocupan mecanismos informáticos para capturar la información esta probabilidad disminuye.
Ej. Al ocupar google docs mientras se realiza un trabajo en conjunto, disminuye la probabilidad de pérdida de información debido a que la información se actualiza en tiempo real y a todos les llega la misma información.

6.- ¿Por qué la secuencia de tareas debe tener un claro propósito?
Para lograr un objetivo común o un resultado específico. Esta declaración enfatiza el hecho que los procesos de negocios existen con el fin de generar un resultado. Y, este resultado para que sea útil debe estar alineado con los objetivos estratégicos y tácticos de la empresa.

7.- Mencione los principales procesos de negocios para las diferentes áreas de una empresa. Indique, además, cada uno de sus objetivos.
• Finanzas: cobranza, presupuesto, cuentas por pagar, tesorería.
• Manufactura: ordenes de cambio de ingeniería o de productos, gestión de repuestos, producción, control de Calidad, sistemas de Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP, Material Requierement Planning), recetas – bill of materials (lista que especifica las partes usadas para construir un producto).
• Administración: cumplimiento (Ley Sarbanes/Oxley, Superintendecia de …, ISO …), mesón de ayuda, fondos y gastos a rendir, encuestas, seguimiento y aprobación de documentos, bodegas.
• Recursos Humanos: definición de cargos, evaluación de personal, contratación, remuneraciones, control de asistencia y tiempos.
• Ventas y Marketing: generación de pedidos, administración de prospectos, procesamiento de órdenes, generación de propuestas, mantención de cartera.

8.- Explique brevemente que es ERP, CRM y SRM
ERP: Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
CRM: Planificación de la Capacidad Uno de los principales problemas de todas las empresas es el de disponer los recursos, tanto materiales como humanos, necesarios en fechas concretas para poder cumplir con las entregas y plazos establecidos con sus clientes, sin caer en retrasos que afecte a la fecha de entrega acordada con el cliente, en stocks innecesarios y costosos para la empresa así como no ocupar toda la capacidad productiva disponible.
SRM: Supplier Relathionship Management- Gestión de Relaciones con Proveedores
Reduzca los costos de su cadena de suministro a través de una mejor colaboración con sus proveedores

Todas las empresas deben hacer un esfuerzo por operar en números negros. Pero para aumentar las ganancias, tienen que bajar los costos. Los líderes de la industria saben que una de las maneras para lograr mayor rentabilidad es la de reducir los costos de su cadena de suministro mediante una colaboración más eficaz con los proveedores.

9.- ¿Qué se conoce como “mejores prácticas”?
En base de los procesos más comunes del negocio, de esta lista se puede concluir que en las empresas se repiten los procesos pero, se repiten en términos “generales”, lo que permite utilizar las Mejores Prácticas Sin embargo se necesita una “adaptación” o best fit a las condiciones y características específicas del negocio de la empresa.

10 ¿A qué se refiere la siguiente expresión: “A mayor virtuosismo del personal, mejores son los resultados?
En la adaptación a las condiciones y características específicas del negocio de la empresa, se encuentran las personas y son ellas las que ejecutan, supervisan y mejoran los procesos. Cuán bien estas personas lleven a cabo los procesos de la empresa, establecerá la ventaja competitiva de está. Entonces, se podría decir, que a mayor virtuosismo del personal, mejores son los resultados. Mayor control se tiene sobre los factores críticos de éxito.

11 ¿Qué beneficios se obtienen al mejorar los procesos en una empresa?
Mejorar el producto ya sea interno o externo y permite lograr un objetivo común con técnicas de desarrollo y así mejorar las practicas.

FCE
1.- ¿Qué son los factores críticos de éxito?
Es el factor que afecta directamente a un negocio, que sin ella sabes que no hay éxito.
EJ: en el caso de un hospital de urgencias el factor de éxito es "minimizar el tiempo de viaje de la ambulancia", si la ambulancia se demora demasiado los pacientes corren riesgo y se pierde el factor de éxito.

2.- ¿Qué importancia tienen para las organizaciones?
Cumple con una parte bastante importante en los procesos a cumplir de cada actividad en las organizaciones, ya que definen en detalle cómo llevar a cabo dichos procesos sin perder su efectividad.

3.- ¿En qué consiste el Método de los Factores Críticos de éxito? Describa brevemente cada uno de sus elementos.

4.- De un ejemplo de factores críticos de éxito para los siguientes sectores: Educación, Deporte, Entretención.

EJ1: un factor crítico de éxito en la educación es la calidad, sin una buena calidad de educación ingiere en mayores tiempos de estudio, poco manejo de los contenidos y gasto de recursos en materiales de apoyo.
EJ2: en el caso de los deportes, casi la mayoría de los deporte si no se tienes un buen equipo de preparadores físicos esto puede ingerir en problemas de rendimiento físico, lesiones, etc.; disminuyendo el rendimiento en un equipo y obviamente no logrando los cometidos del equipo.
EJ3: finalmente en los sistemas de entretención es el sistema de seguridad que se aplica en cada uno por ejemplo en el caso de los cines si no se tiene una infraestructura segura puede derivar en caídas de las escaleras o mal uso de los servicios de evacuación, quitando seriedad al servicio; de igual manera se aplica a los juegos de entretención, la seguridad cubre una parte importante de ellos y pone en juego el éxito de estos, la “fiabilidad”.

5.- ¿A qué exigencias debe responder un buen sistema de control de gestión?

• Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de planeación, organización o dirección.
• Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeación, organización o dirección.

6.- ¿Cuáles son las fuentes que propone el MIT para identificar FCE?
1. La estructura del sector concreto en el que se mueve la empresa;
2. La estrategia competitiva, posición del sector y situación geográfica de la empresa (nicho donde actúa);
3. Factores del entorno (problemas energéticos y medioambientales) ;
4. Factores temporales (pérdida de dirigentes, stocks excesivos o escasos).

7.- ¿Qué ventajas le proporciona a la empresa tener claro los FCE del negocio?
Entrega la opción de poder focalizarse y especializarse en ellos, logrando sacar aun más provecho de ellos y destacar en el negocio por la buena utilización de ellos

METAS
1.- ¿Qué funciones cumplen las metas en las organizaciones?
Sin metas no hay administración, sólo hay azar, y en la tarea de administrar a una empresa nada puede ser dejado al azar, sino que cada actividad debe ser cuidadosamente planificada para que los efectos que las diferentes adversidades que el medio nos presenta, no terminen por matar a la empresa, sino que por el contrario, las adversidades puedan ser vencidas, y los objetivos puedan ser logrados.

2.- ¿Cómo se clasifican las metas?
Metas Individuales
Las metas individuales, corresponden a los propósitos de desarrollo y crecimiento personal, como el de alcanzar un nivel socioeconómico mejor, o de profesionalizarse, como alcanzar un título universitario, un postgrado o una, maestría. También hay metas más personales, como la paz espiritual, la felicidad, el amor, etc. En lo laboral cada persona tiene metas, como lograr un ascenso a un mejor cargo, un traslado a una oficina o departamento de su interés.

Metas Colectivas
Las metas colectivas corresponden a los grupos, dentro de los cuales podemos nombrar, la familia, la comunidad, la región, el país, el continente, el mundo, dentro de los grupos las metas más estudiadas son las que corresponden a las empresas, que son grupos heterogéneos de personas que persiguen metas comunes definidas por un grupo minoritario encargado de esta labor, grupo denominado administrativo. En la creación de empresas, el encargado de fijar las metas es el emprendedor, este tema de las metas se puede clasificar de muchas formas y dependiendo del ámbito en el cual se plantean, pero hemos tomado estas dos categorías, por considerarlas muy inclusiva, porque una meta es individual o es colectiva, cuando intervienen más de uno en su logro.

3.- ¿Qué diferencia las metas oficiales de las operativas?

Las Metas Oficiales Son las planteadas a nivel general, por la alta gerencia, o administración general y establecen los principios generales, que no definen en detalle los procesos un ejemplo es el de las de introducir un producto nuevo o incursionar en un mercado diferente.

Por otra parte las Metas Operativas, plantean acciones más específicas que permiten desarrollar las estrategias, y sirven de orientación a las divisiones, departamentos y unidades operativas. En detalle sería desarrollar un tipo de producto concreto, la identificación del mercado o nicho de mercado a incursionar y las acciones para lograr esta meta.

4.- ¿Cómo se clasifican las metas, según el tiempo?
Las metas se clasifican según tiempo en:
-Metas a Corto Plazo. Son las metas que se establecen para ser alcanzadas en un periodo contable o en un año, un ejemplo típico de esta meta es el aumento de las ventas del próximo año en un porcentaje x.

- Metas a Largo Plazo. Son las metas que la empresa plantea para periodos superiores a un año o en varios periodos contables, un ejemplo típico de este es el posicionamiento de marca, restructuración de la planta física, entre otros.

5.- ¿Qué diferencias existen entre metas y reglas?
Los objetivos o metas son los fines a los que se dirige la actividad: son los resultados a lograr. Representan el fin hacia el que se encamina la organización, la integración de personal, la dirección y el control. Los objetivos de la empresa son el plan básico de la misma, un departamento puede tener también sus propios objetivos. Naturalmente, sus metas contribuyen al logro de los objetivos de la empresa, pero los dos grupos de metas pueden ser diferentes por completo.
Por otra parte las reglas son las que explican con claridad las acciones requeridas o las acciones que no se deben llevar a cabo, sin permitir la discreción en esto. Son el tipo de plan más sencillo. Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin especificar un orden de tiempo. El procedimiento se podría considerar como una serie de reglas. La regla puede o no formar parte de un procedimiento. La esencia de una regla es que refleja una decisión administrativa de que se tiene que llevar a cabo o que no se tiene que llevar a cabo una cierta acción. Es necesario asegurarse de distinguir entre reglas y políticas. El propósito de las políticas es guiar la toma decisiones al señalar áreas en las que los gerentes pueden usar su discreción. Las reglas, aunque también son guías, no permiten flexibilidad en su aplicación.

6.- ¿Qué diferencias existen entre Visión y Misión?

• Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión.
• Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión.

7.- De un ejemplo de cada una.
Por ejemplo una institución como la teletón, su misión es la de atender y ayudar a la rehabilitación de la gente minusválida y su visión apunta a lograr ayudar cada vez a más gente que sufren de dichos problemas.

Modelamiento y Proceso Negocio

martes, 18 de octubre de 2011

Trabajo 1

pregunta verdadero falso y seleccion multiple(Rene Riveros Salinas)

lunes, 17 de octubre de 2011